Início Produtos Carrinho 0
FRETE GRÁTIS em pedidos acima de R$ 199

Trocas e Devoluções

Início

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique a nossa central através do e-mail: [email protected]. 

Informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Descrição da joia em prata a ser(em) devolvida(s)
  • Motivo da troca ou devolução

Com os dados anteriores, damos início ao processo de troca. 

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe ou não seguindo as devidas instruções que serão enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e não nos resposabilizaremos pelos produtos postados sem autorização. No processo de análise poderão ser solicitados fotos e vídeos do provável defeito de fabricação. 

  • Após a analize da solicitação, enviaremos um e-mail informando sobre a decisão da equipe de análise e as devidas instruções;
  • Salve esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos de troca sem a prévia autorização não serão reenviados.
  • Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizaremos por extravios.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

  • DEVOLUÇÃO: Caso você desejar realizar a devolução, deverá encaminhar a mesma sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Não serão aceitas deveoluções após o referido prazo em hipótese alguma.
  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e for notado algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento [email protected]. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

PRODUTOS EM ANÁLISE:

  • Nosso time tem até 30 dias úteis para analisar o produto.
  • E o prazo para reparo é de até 60 dia após a validação do nosso time de controle de qualidade.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

  • Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

​DEVOLUÇÃO

  • Após a analise do(s) produto(s), realizaremos o estorno da compra em até 60 dias.

Importante:

  • A JOSELLANE PRATAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). 
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • Os custos de frete será de responsabilidade da JOSELLANE PRATA apenas em caso de trocas por defeito de fabricação. Outros motivos de devoluções ou trocas, o frete é por conta do cliente.
  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.
  • A JOSELLANE PRATAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. 

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas pela loja JOSELLANE PRATAS é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ENDEREÇOS INCORRETOS / INCOMPLETOS

Em caso de preenchimento de forma incorreta/incompleta dos dados de envio por parte da cliente, o pedido voltará para o nosso endereço e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio. 

Outras situações, entrar em contato.